社團法人中華民國身心障礙聯盟

身心障礙團體呼籲：首都門面不應讓身障者寸步難行

12 月 5 日下午2點，由多個身心障礙團體共同發起的「台北車站無障礙路線體驗行動」正式在台北車站大廳展開。本次行動的發起單位包含：中華民國身心障礙聯盟、中華民國脊髓損傷者聯合會、台北市脊髓損傷者協會、新北市脊髓損傷者協會、台北市盲人福利協進會、台灣失智症協會、中華民國聾人協會、台灣輪椅人協會，以及財團法人脊髓損傷社會福利基金會等多個團體，立委郭昱晴、陳菁徽等民代也到場支持，與身心障礙者多元族群共同為通行平權發聲。

【台北車站無障礙體驗行動發起團體與立法委員大合照】

活動邀請到台北車站特定專用區的主管機關和營運單位，包含交通部、台鐵公司、高鐵公司、台北市政府、台北捷運公司、桃園捷運公司、台北轉運站等營運與主管機關，以及立法院與台北市議會各黨團代表，一同以輪椅實際體驗台北車站的無障礙動線，檢視台灣最繁忙交通樞紐的現況與問題。

【郭昱晴立法委員、陳菁徽立法委員實際使用輪椅找尋無障礙動線】

【郭昱晴立法委員、陳菁徽立法委員、時代力量鄭宇焱發言人查看無障礙指標】

身心障礙聯盟常務監事、脊髓損傷社會福利基金會副董事長、同時也是台灣無障礙設施規範起草人之一的劉金鐘在記者會上指出，台北車站每日旅運量超過 50 萬人，也是國家首都重要門面，卻讓身心障礙者必須在充滿障礙的環境中艱難行走。「一般旅客幾十秒可以到達地下一樓，但身障者卻要繞到室外搭電梯，再進入捷運區，然後再轉往台北車站的地下一樓。」劉金鐘表示：你們(一般乘客)是從從容容游刃有餘，我們(身障者)卻是匆匆盲盲連滾帶爬，這不是單純不便，而是制度性的忽視。

【中華民國身心障礙聯盟劉金鐘常務監事發言】

障盟牛暄文理事長，同時也是中華民國聾人協會的常務理事提到，聾人雖然可以依照視覺查看指標，但台北車站的指標系統雜亂，很難確認要如何找到自己要去的目的地。他自己曾經要帶使用輪椅的母親到台北車站2樓用車，就找不到在哪裡可以坐電梯上樓，也找不到服務台可以詢問。牛理事長建議可以參考日本的做法，車站大廳要有穿著背心的流動志工，看到旅客迷失方向，就主動上前協助，也要善用語音轉文字及多國語言翻譯的APP，讓聾人、聽覺障礙者及外國旅客都可以受惠。

【中華民國身心障礙聯盟牛暄文理事長發言】

台北市盲人福利協進會呂鴻文常務理事說，目前軌道運輸包含台鐵、高鐵、捷運系統，對於視障者在不同運具的轉乘都提供非常好的視障人力引導服務，但若是搭乘公車到台北車站，就沒有完善的視障引導設施可以引導視障者，建議除現行西3門設置視障引導設施外，也要考量在南門側增設。

【台北市盲人福利協進會呂鴻文常務理事接受公視台語台採訪】

根據現場調查，目前台北車站一樓大廳通往地下一樓的無障礙設施僅有一部附掛式樓梯升降平台，且須等待 6–10 分鐘由工作人員操作；而通往二樓則完全沒有無障礙路線，不但沒有指示標誌，且必須繞行到外面，對使用輪椅或推車的民眾形成高度不便。

以全台 5.1% 身心障礙者人口推算，理論上每日會有約近 3 萬名身障者進出台北車站特定區，但卻在這最重要的公共場域面臨重重阻礙。劉金鐘指出，無障礙設計不是額外服務，也不是「給身障者的福利」，而是確保所有人都能自由出行的基本人權。

今日的體驗活動從台鐵一樓服務中心前出發，體驗者以輪椅行經戶外的 K1 電梯，再至捷運台北站地下一樓，並延伸至機捷台北站與台北轉運站沿線。沿途多位參與者感受到標示不清、指示中斷、路線繞行，以及斜坡坡度不佳等問題，顯示現行規劃與實際需求仍存在巨大落差。

台灣失智症協會也提出除了「行動無障礙」，「認知無障礙」的面向同等重要，若能改善車站成為「更清楚、好理解、易辨識」的環境設計，並增加友善支援，將可以輔助認知障礙族群記憶和判斷，支持安全自由行動，實現交通全面無障礙。

【台灣失智症協會李佩璇政策副組長發言】

發起單位提出四項核心訴求：

1. 全面改善台北車站特定區的無障礙設施。 包含提升電梯數量與位置配置，並確保替代路線。
2. 建置連續、明確且不中斷的無障礙指示系統。 目前的標示零散、模糊，需重新整合，能明確地標與方向指引（簡明的圖文標示、適當的顏色對比、降低反光與複雜視覺干擾），讓民眾好理解及辨識。
3. 提升資訊透明度，建立可查詢的無障礙動線圖資。 政府網站及地圖平台應提供正確設施資訊，讓使用者能提前規劃路線。
4. 培訓站務人員理解並具備基本的辨識與應對能力，在失智或疑似失智旅客表現出困惑或需要協助時主動提供支持。

在分享體驗後，與會的民意代表與主管機關普遍表示震撼，認為許多看似可通行的動線，對輪椅使用者而言卻是巨大挑戰，也承諾將持續推動改善措施，協助公共場域邁向平權。

【郭昱晴立法委員發言】

 【陳菁徽立法委員發言】

【台鐵北區營運處王兆賢處長發言】

發起團體表示，12 月 5 日的行動不只是一次體驗，更是對政府與社會的提醒：真正的無障礙不是口號，而是要讓每位市民都能自由、安全、無礙地抵達他們想去的地方。