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標題:

 麥當勞歧視障礙者事件 身心障礙團體聯合抗議

作者:

 中華民國殘障聯盟

日期:

 2013-07-01

內容:

 
據報載,6月21日上午11時許,高雄市楠梓警分局右昌派出所接獲麥當勞右昌店報案,指出店內有「流浪漢咆哮」,需要警方到場協助。警方到場後發現店家所指稱的「流浪漢」,只是一名患有唐氏症的王姓女子,當時她一個人窩在店內角落,並無吼叫鬧場或是攻擊他人的行為。但該店仍堅持要警方強制將王女帶走或就醫。事件經媒體披露後,麥當勞總公司否認該店失當行為,強調是為王女安全才報警處理,對於右昌店經理要求警方強制將人帶走,可能是溝通上的誤解,將再加強訓練。

王女士到麥當勞消費,卻僅是因為她是障礙者,就遭到店家訴諸警力,要求將她強制驅離,這樣的行為絕非「溝通誤解」!警方觀察現場,並未發現王女有不適當的行為,而現場客人也指稱王女並未如店家所稱的咆哮鬧場。麥當勞只憑王女的障礙身分,斷定她會有脫序行為,明顯歧視障礙者,將所有的障礙者貼上失控的標籤。而麥當勞總公司對於分店的歧視行為,不但沒有譴責,第一時間還強調未侵犯王女的權益。麥當勞總公司的言行,已嚴重侵犯障礙者的人權,違反聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)第五條平等和不歧視、第十七條保護人身完整性,同時亦違反身心障礙者權益保障法第十六條第一項、第二項。

對於麥當勞公然歧視身心障礙者,6月25日上午殘盟與唐氏症基金會、唐氏症關愛者協會、智障者家長總會、育成基金會、自閉症總會、脊髓損傷者聯合會、行無礙資源推廣協會等,以及來自台北、桃園、新竹、台中、彰化、高雄的身障團體及其家屬,約100多人,聚集在麥當勞總部的一樓門市,要求台灣麥當勞總經理出面道歉並回應以下四個訴求:

一、還原真相,公布店內錄影帶。

二、為歧視身心障礙者之行為,向社會大眾公開道歉。

三、當面向受辱的王女士道歉。

四、加強員工教育,確保不再歧視身心障礙者。

遺憾的是,經過將近3個小時的協商、等候,我們得不到一個正面的回應、一個誠懇的道歉,只見到麥當勞公關部協理周怡寧再三強調『絕對沒有歧視』、『差別待遇』、『正在努力調查真相』,而只是對於王女士「用餐不愉快」感到非常抱歉。因此身障者團體於6月26日上午十點再到麥當勞總部進行抗議。

這段期間經媒體大肆披露、即來自四面八方的網友,家長們的電話、e-mail支持,台灣麥當勞公司終在6月26日下午於高雄召開記者會,由營運部副總裁盧小姐代表公司向王女士及其家人致歉。

麥當勞一再自詡企業責任,然而在這一個事件上,我們看不到麥當勞官網上強調的「引進全球最完整制度與高標準」,麥當勞在台灣連最基本的尊重人權都忽視,還允許旗下分店歧視障礙者,認同「障礙者」到麥當勞消費會「影響客人觀感」,麥當勞「以客為尊」的服務精神在此蕩然無存。這絕非是單一的突發事件,我們看到麥當勞總公司第一時間否認侵犯王女權益、拒絕道歉,顯示麥當勞總公司認同分店污名化唐氏症者、公然排斥障礙者的行為。雖然麥當勞公司至今仍沒有直接、主動回應,選擇原諒是希望給麥當勞機會,因為身障者需要更多機會,同時也希望藉此讓麥當勞學習如何在商品、服務及人員教育上強化。另這兩天陸陸續續看到許多文章,從麥當勞事件探討社會普遍對身心障礙者的偏見、歧視,這是一個好現象,期待能引起更多人思考及討論,讓社會能更了解身心障礙者所處的障礙情境。

發起團體:殘障聯盟、唐氏症基金會、唐氏症關愛者協會、智障者家長總會、育成基金會、自閉症總會、脊髓損傷者聯合會、行無礙資源推廣協會等

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